Questions fréquentes
Réservation, paiement, séjour, diaspora ou hébergement : retrouvez ici les réponses à vos questions.
Réservation & paiement
Comment réserver un logement ?
Recherchez par ville, dates et budget, ouvrez la fiche d’un logement, choisissez vos dates et validez. Vous réglez un acompte sécurisé en ligne pour confirmer la réservation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mobile Money (via PayDRC), carte bancaire (via Stripe), virement, et paiement sur place pour le solde.
Dois-je tout payer à l’avance ?
Non. Vous ne réglez qu’un acompte sécurisé en ligne pour bloquer votre réservation. Le solde se paie directement à l’hôtel, à votre arrivée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements en ligne passent par des prestataires certifiés et vous ne transférez jamais la totalité à un inconnu. Un reçu détaillé est disponible pour chaque transaction.
Puis-je annuler et être remboursé ?
Chaque logement affiche sa politique d’annulation (flexible, modérée ou stricte) avant réservation. Le remboursement de l’acompte dépend de cette politique.
Pendant le séjour
Comment contacter mon hôte ?
Après réservation, vous pouvez échanger via WhatsApp ou la messagerie de la plateforme pour convenir de l’heure d’arrivée et des modalités de check-in.
Que faire en cas de problème sur place ?
Contactez notre support, disponible 7j/7 par WhatsApp et téléphone. Nous intervenons pour vous aider à trouver une solution.
Comment se passent l’arrivée et le départ ?
Les horaires de check-in et check-out sont indiqués sur la fiche du logement. Confirmez votre heure d’arrivée à l’avance avec l’hôte.
Diaspora
Puis-je réserver depuis l’étranger ?
Oui, Kiabungu est pensé pour la diaspora : réservez à distance en toute tranquillité, avec des logements vérifiés et un paiement sécurisé.
Puis-je réserver pour un proche resté au pays ?
Absolument. Vous réservez et payez l’acompte, et notre équipe locale accueille et accompagne vos proches sur place.
Comment payer depuis l’étranger ?
Vous pouvez régler l’acompte par carte bancaire internationale ou Mobile Money. Le solde est payé sur place à l’arrivée.
Hôtes & partenaires
Comment devenir hôte sur Kiabungu ?
Créez un compte partenaire, publiez votre logement avec photos et description, et nous le vérifions avant sa mise en ligne. L’inscription est gratuite.
Est-ce gratuit de publier mon logement ?
Oui, l’inscription et la mise en ligne sont gratuites.
Comment suis-je payé en tant qu’hôte ?
Le voyageur règle un acompte en ligne à la réservation, puis vous encaissez le solde à son arrivée. Tout est suivi dans votre espace hôtelier.
Comment mon logement est-il vérifié ?
Nos équipes visitent et contrôlent chaque logement (existence, conformité des photos, équipements) avant de lui attribuer le badge « Vérifié ».
Compte & sécurité
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Se connecter » puis « Créer un compte », renseignez vos informations et validez. C’est gratuit et rapide.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Vous pouvez exercer vos droits (accès, suppression) en nous écrivant à privacy@kiabungu.com. Voir aussi notre politique de confidentialité.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous aider.