Conditions générales d’utilisation

Les présentes conditions générales d’utilisation (les « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Kiabungu (la « Plateforme »), service de mise en relation entre des voyageurs et des propriétaires ou hôteliers (les « Hôtes ») proposant des logements en République Démocratique du Congo. Toute utilisation de la Plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.

• Plateforme : le site et les services Kiabungu accessibles sur kiabungu.com.
• Voyageur : toute personne effectuant une réservation via la Plateforme.
• Hôte : tout propriétaire ou hôtelier publiant un logement.
• Annonce : la fiche d’un logement publiée par un Hôte.
• Réservation : l’accord conclu entre un Voyageur et un Hôte via la Plateforme.

L’inscription à la Plateforme est gratuite. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à préserver la confidentialité de ses identifiants. Il est seul responsable des activités effectuées depuis son compte.

Kiabungu se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de manquement aux présentes CGU, de fraude ou d’usage abusif.

Kiabungu agit exclusivement en qualité d’intermédiaire technique facilitant la mise en relation entre Voyageurs et Hôtes. Kiabungu n’est pas partie au contrat de location conclu entre eux et ne saurait être tenu responsable de l’exécution de ce contrat. Chaque logement publié fait toutefois l’objet d’une vérification par nos équipes avant sa mise en ligne.

Lors d’une réservation, le Voyageur règle un acompte sécurisé en ligne afin de confirmer sa réservation. Le solde est réglé directement à l’Hôte, à l’arrivée.

Les moyens de paiement acceptés incluent :

• Mobile Money (via PayDRC / FreshPay) pour l’acompte en ligne ;
• Carte bancaire (via Stripe) ;
• Virement bancaire ;
• Paiement sur place pour le solde.

Les prix sont indiqués en dollars américains (USD), sauf mention contraire, et incluent, le cas échéant, les frais de service applicables affichés avant la validation de la réservation. Aucun frais caché n’est appliqué.

Les conditions d’annulation (flexible, modérée ou stricte) sont définies par chaque Hôte et indiquées clairement sur la fiche du logement avant toute réservation. Le Voyageur est invité à en prendre connaissance avant de confirmer. Les modalités de remboursement de l’acompte dépendent de la politique applicable à la réservation concernée.

• Fournir des informations exactes lors de la réservation ;
• Respecter le règlement intérieur et les conditions du logement ;
• Utiliser le logement en bon père de famille et signaler tout dommage ;
• Régler le solde dû à l’Hôte selon les modalités convenues.

• Publier des annonces exactes, avec des photos réelles et des équipements conformes ;
• Honorer les réservations confirmées et assurer un accueil conforme à l’annonce ;
• Respecter la réglementation locale applicable à son activité ;
• Traiter les Voyageurs avec courtoisie et sans discrimination.

Les Voyageurs peuvent publier des avis authentiques à l’issue de leur séjour. Kiabungu se réserve le droit de modérer, signaler ou retirer tout contenu contraire à la loi, mensonger, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers.

La marque « Kiabungu », le logo, ainsi que l’ensemble des éléments de la Plateforme (textes, graphismes, logiciels) sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite. Les Hôtes conservent la propriété des contenus qu’ils publient et concèdent à Kiabungu une licence d’usage aux fins de leur diffusion sur la Plateforme.

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité. L’utilisateur dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

Kiabungu met tout en œuvre pour assurer la fiabilité des informations et la disponibilité du service, sans garantie d’absence d’interruption ou d’erreur. La responsabilité de la qualité et de la conformité du logement relève de l’Hôte. Kiabungu ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation de la Plateforme.

Kiabungu peut suspendre ou résilier l’accès d’un utilisateur en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux ou d’atteinte à la sécurité de la Plateforme, sans préjudice des réservations déjà confirmées et des droits des tiers.

Kiabungu se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs sont informés des évolutions substantielles. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme vaut acceptation des CGU en vigueur.

Les présentes CGU sont régies par le droit de la République Démocratique du Congo. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable ; à défaut, le litige relèvera des tribunaux compétents de Kinshasa.

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez contacter notre équipe via WhatsApp au +243 81 234 5678 ou par e-mail à contact@kiabungu.com.